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Éviction de la rue du faubourg de Saint-honoré
Nous pensons que nous sommes une grande marque, nous travaillons pour une enseigne retail connue et reconnue dans le monde de la mode. Nous pouvons croire que notre magasin est le meilleur de la rue, de la ville, de France. Et tout cela c’est peut être vrai, mais la réponse! C’est le client qui doit la donner, parce que son opinion c’est ce qui doit nous intéresse. Derrière les portes closes, nous pouvons penser confus « je crois que nous avons réussi », mais les clients peuvent penser que ça ne leur ressemble pas.
Une marque ça se positionne dans l’esprit du client, et pas seulement dans le cœur des personnes qui la composent. Ce dernier est sans doute important, mais très insuffisant. Chaque jour, nous devons travailler et mettre l’accent sur le client, en offrant le bon produit au bon endroit et au bon moment.
Façonnable une marque de mode hier, qui vend des vêtements aujourd’hui, pourtant comme toute entreprise, elle dispose de deux portes très importantes: l’une des portes est close et l’autre open vers l’extérieur. Derrière la porte close, toute l’équipe, les designers, la collection, les fournisseurs, l’organisation, la stratégie, la vision, les missions… Important sans l’équipe il n’y aurait pas de marque. Mais d’autre part, la marque doit avoir un ADN et être le reflet du marché, de la rue, qui donne un sens à nos collections et à nos magasins, que ce soit physique ou virtuel. Le client doit ressentir le résultat de tout ce travail dans les magasins et le site Web.
Par conséquent, une marque c’est ce que le client pense. Ni plus ni moins. Et souvent, il y’a un long chemin à partir de ce que nous voulons être et la position réelle. Par exemple, si votre marque est un ‘’luxe’’, ce n’est pas pour le prix élevé de vos produits, mais parce que les clients vous considèrent comme un style unique et il est prêt à payer un prix élevé pour l’achat de vêtements.
Le client est infidèle et l’on voit dans les exemples comme Façonnable. Il y’a une vingtaine d’années nous voulions avoir le style façonnable aujourd’hui c’est ringard pourtant c’est une société qui a vécu beaucoup de bonnes années, mais un jour elle a cessé de penser à la satisfaction des besoins des clients et à faire de l’argent en vendant des vêtements.
Bien sûr que la crise n’est pas la seule raison pour laquelle cette entreprise à de moins en moins de clients. Dans ces entreprises, le trader estime que la poule aux œufs d’or pondra tous les jours sans se forcer et les gestionnaires estiment que les consommateurs ne sont pas importants et souvent ils se retrouvent à la dernière place des priorités. Mais le client est roi et décide si vous allez travailler demain, il faut réussir à changer la direction de l’organisation et de faire revenir une image recherchée par les amateurs de style.
Albert Goldberg : « Ma première préoccupation a été de ne pas faire quelque chose d’éphémère. Il fallait que je crée une marque qui me transporte, qui me laisse toujours en éveil. C’était un impératif dans mon esprit et je l’ai toujours respecté ».
Pourtant la réalité de Façonnable depuis le départ d’Albert Goldberg, est bien peu créative. Voici la réalité: « Ce modèle de pantalons tu les as bien vendu! L’année prochaine il faudra en acheter plus » c’est incroyable, mais c’est la réalité on croirait des managers d’épicerie. Des directeurs diplômés des grandes écoles, certes, mais sûrement pas de la mode! Des iPad et ses tableaux comparatifs en couleur, tous habillés « style vendeurs de chez L’Oréal ». Concernant le marketing, la politique est plutôt déconcertante! Le marketing produit est une priorité centrale pour l’entreprise. Entendre dire ce genre de choses alors même que le marketing ne doit sa raison d’être qu’au client, m’aurifie !
C’est la raison pour laquelle de nombreuses boutiques ferment leurs portes au cours de ses dernières années, je reconnais que ce n’est pas toujours facile de rivaliser avec les grandes chaînes quand on vend des vêtements. L’Europe pour Façonnable c’est le déclin. Enfin! Il leur reste les nostalgiques de la marque, toute l’Amérique du Nord, la Chine, l’Inde…l’expansion va bon train. Façonnable une marque française de vêtement moyen de gamme qui veut se lancer dans la grande (les étiquettes made in china prolifèrent).
Seuls quelques chanceux ont la chance d’avoir un local si bien situé dans une des meilleures rues du monde (Rue du Faubourg Saint-honoré). Un point de vente Façonnable dans une rue aussi prestigieuse, il faut payer les charges! surtout quand on ne vend plus comme avant, bien que dans ce cas, les voisins ça leur convenait pour ne pas être en compétition. Mais! La rue finalement perd de sa valeur et tout le monde perd. Dans cette rue il y aura toujours des clients qui entrent et de ceux-ci, certains vont acheter.
Mais pour combien de temps!
